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रेलकर्मियों को बड़ी राहत: पूर्व मध्य रेलवे ने लॉन्च किया RBMS ऐप, अब ऑनलाइन होगी क्वार्टरों की मरम्मत

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पूर्व मध्य रेलवे ने रेलवे क्वार्टरों की मरम्मत और रखरखाव के लिए RBMS ऐप लॉन्च किया है। अब रेलकर्मी फोटो, वीडियो और ऑनलाइन आवेदन के जरिए शिकायत दर्ज कर सकेंगे तथा उसकी ऑनलाइन निगरानी भी होगी।

पटना/आलम की खबर:पूर्व मध्य रेलवे ने अपने कर्मचारियों और उनके परिवारों को बड़ी सुविधा देते हुए रेलवे क्वार्टरों की मरम्मत एवं रखरखाव व्यवस्था को पूरी तरह डिजिटल बनाने की दिशा में महत्वपूर्ण कदम उठाया है। दानापुर रेल मंडल सहित पूर्व मध्य रेलवे के विभिन्न रेल आवासों में रहने वाले कर्मचारियों को अब छोटी-बड़ी समस्याओं के समाधान के लिए कार्यालयों के चक्कर नहीं लगाने पड़ेंगे। रेलवे ने रेलवे बिल्डिंग मेंटेनेंस सिस्टम (RBMS) ऐप शुरू किया है, जिसके माध्यम से कर्मचारी घर बैठे ऑनलाइन शिकायत दर्ज करा सकेंगे।

नई व्यवस्था का उद्देश्य रेलवे कॉलोनियों में रहने वाले कर्मचारियों को तेज, पारदर्शी और जवाबदेह सेवा उपलब्ध कराना है। अब किसी भी क्वार्टर में पानी की पाइपलाइन, बिजली, छत, दरवाजे, खिड़की, सीलन, शौचालय या अन्य निर्माण संबंधी समस्या होने पर कर्मचारी मोबाइल ऐप के माध्यम से सीधे शिकायत भेज सकेंगे।

रेलवे अधिकारियों के अनुसार कर्मचारी शिकायत दर्ज करते समय समस्या का फोटो, वीडियो और पूरा विवरण भी अपलोड कर सकेंगे। इससे संबंधित इंजीनियरिंग विभाग को वास्तविक स्थिति समझने में आसानी होगी और बिना अनावश्यक देरी के मरम्मत कार्य शुरू किया जा सकेगा।

शिकायत दर्ज होने के बाद संबंधित विभाग के अधिकारी और तकनीकी टीम निर्धारित प्रक्रिया के तहत स्थल का निरीक्षण करेंगे। निरीक्षण के बाद आवश्यक मरम्मत कार्य कराया जाएगा। इससे पहले की तुलना में शिकायतों के निस्तारण में अधिक पारदर्शिता और गति आने की उम्मीद जताई जा रही है।

रेलवे बोर्ड के निर्देश पर इस डिजिटल व्यवस्था को लागू किया गया है। अधिकारियों ने बताया कि इस परियोजना की तैयारी वर्ष 2024 में शुरू की गई थी। आवश्यक तकनीकी प्रक्रिया पूरी होने के बाद अब इसे पूर्व मध्य रेलवे में लागू कर दिया गया है। इसके साथ ही क्वार्टरों की मरम्मत से जुड़ी पुरानी मैनुअल व्यवस्था को समाप्त करने के निर्देश भी जारी किए गए हैं।

RBMS ऐप को रेलकर्मियों की सुविधा को ध्यान में रखते हुए तैयार किया गया है। कर्मचारी इसे गूगल प्ले स्टोर से डाउनलोड कर सकते हैं। ऐप में शिकायत दर्ज करने के लिए कर्मचारी को अपना जोन, मंडल, रेलवे कॉलोनी का नाम, क्वार्टर नंबर, पहचान संबंधी जानकारी और समस्या का विवरण दर्ज करना होगा।

इस नई व्यवस्था की सबसे बड़ी विशेषता यह है कि शिकायत दर्ज होने के बाद उसकी पूरी प्रक्रिया ऑनलाइन दिखाई देगी। कर्मचारी यह भी देख सकेंगे कि उनकी शिकायत किस स्तर पर लंबित है, किस अधिकारी को भेजी गई है और उसका समाधान कब तक किया जाएगा। इससे शिकायतों की लगातार निगरानी संभव होगी और जवाबदेही भी तय होगी।

रेलवे प्रशासन का मानना है कि डिजिटल व्यवस्था लागू होने से रखरखाव कार्यों की गुणवत्ता में सुधार होगा और कर्मचारियों को समय पर सुविधा मिलेगी। साथ ही विभिन्न मंडलों में लंबित शिकायतों का वास्तविक आंकड़ा भी आसानी से उपलब्ध रहेगा, जिससे योजनाबद्ध तरीके से कार्य किया जा सकेगा।

दानापुर रेल मंडल की विभिन्न रेलवे कॉलोनियों में लंबे समय से भवनों की मरम्मत और रखरखाव को लेकर शिकायतें सामने आती रही हैं। कई बार कर्मचारियों को शिकायत दर्ज कराने के बाद भी लंबे समय तक इंतजार करना पड़ता था। नई व्यवस्था से ऐसी समस्याओं में कमी आने की उम्मीद की जा रही है।

रेलवे कर्मचारी संगठनों ने भी RBMS ऐप का स्वागत किया है। यूनियनों का कहना है कि यदि इस प्रणाली का प्रभावी तरीके से संचालन किया गया तो कर्मचारियों को बड़ी राहत मिलेगी और शिकायतों के समाधान की प्रक्रिया अधिक पारदर्शी बनेगी। साथ ही उन्होंने रेलवे प्रशासन से यह भी आग्रह किया कि शिकायतों का समयबद्ध निस्तारण सुनिश्चित किया जाए।

डिजिटल इंडिया की दिशा में रेलवे का यह कदम सरकारी सेवाओं को अधिक आधुनिक और उपयोगकर्ता-अनुकूल बनाने की पहल माना जा रहा है। यदि यह व्यवस्था सफल रहती है तो भविष्य में अन्य सुविधाओं को भी इसी प्रकार ऑनलाइन प्लेटफॉर्म से जोड़ा जा सकता है।

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डिजिटल व्यवस्था से बढ़ेगी पारदर्शिता और जवाबदेही

सरकारी आवासों के रखरखाव को डिजिटल प्लेटफॉर्म से जोड़ना प्रशासनिक सुधार की दिशा में महत्वपूर्ण कदम माना जा सकता है। ऑनलाइन शिकायत प्रणाली से कर्मचारियों को सुविधा मिलने के साथ-साथ विभाग की जवाबदेही भी बढ़ेगी।

यदि शिकायतों का समयबद्ध समाधान सुनिश्चित किया जाता है तो RBMS ऐप रेलवे कर्मचारियों के लिए एक प्रभावी और भरोसेमंद सेवा साबित हो सकता है।

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